Studi Kasus: Jualan Pakai AI Sampai Closing

Di era digital kayak sekarang, jualan produk herbal makin gampang dengan bantuan kecerdasan buatan (AI). AI nggak cuma bantu promosi, tapi juga bisa bikin layanan pelanggan lebih responsif dan otomatis, plus ngasih insight dari data biar konversi makin naik. Nah, berikut beberapa cara AI bisa bantu bisnis produk herbal lo, dari awal promosi sampai closing penjualan.

Demo Jualan Herbal Pakai Chatbot AI

Cara Setting AI-nya?

Gimana sih cara setting AI Smart Reply biar bisa jualan otomatis kayak di video demo di atas? Nih, gue kasih bocoran gimana settingnya supaya bisa auto closing dengan mudah! 😎

Pastikan AI Agent Udah Dibuat

Sebelum mulai, lo harus bikin dulu AI Smart Reply-nya. Kalau belum, baca panduannya di sini 👉🏻 Cara Membuat AI Smart Reply

Atur Behavior, Knowledge, dan Advanced Setting

• Di bagian Behavior, tambahin instruksi khusus buat Objection Handling biar AI bisa menangani pertanyaan atau keraguan pelanggan.

• Knowledge, pastikan AI paham betul soal produk herbal yang lo jual.

• Advanced Setting, optimalkan biar respons AI lebih natural dan persuasif.

Nih, gue kasih contoh best practice buat settingnya biar makin gacor! 🚀

1. Pengaturan Behavior

Buka tab "Behavior", lalu tambahkan behavior seperti yang ditunjukkan pada ilustrasi di bawah ini.

Di ilustrasi tersebut, ada beberapa bagian penting yang perlu kamu pahami.

Komponen	Penjelasan
Peran	Ini adalah identitas atau peran yang diberikan ke AI. Di sini dijelasin siapa dia (Herbal AI), posisinya sebagai apa (Customer Service), dan di mana dia beroperasi (di My Herbal Shop).
Tujuan	Ini bagian yang ngejelasin misi utama si AI. Jadi bukan cuma siapa dia, tapi apa yang dia harus lakuin dalam percakapan.
Behavior Utama	Ini adalah panduan detail tentang gaya komunikasi dan cara menjawab yang harus diikuti AI saat berinteraksi sama customer. Kalau diibaratkan, ini semacam aturan main supaya AI punya kepribadian yang konsisten — gak kaku, gak terlalu formal, dan tetap ramah sesuai target market-nya.
Larangan	Ini adalah daftar pantangan atau batasan yang harus dipatuhi AI selama melayani customer. Fungsinya biar AI tetap on track sesuai peran dan tujuan yang udah ditetapkan. Dengan adanya larangan ini, AI gak jadi liar atau ngawur jawab hal-hal yang gak berhubungan.
Panduan Merespon yang Wajib Diikuti	Ini adalah standar alur komunikasi yang wajib diikuti sama AI Herbal saat melayani customer. Panduan ini fungsinya sebagai kerangka kerja (SOP) agar semua percakapan tertata, terarah, dan gak ada step penting yang terlewat.

Berikut daftar lengkap behavior yang bisa lo tiru dan kembangin sesuai kebutuhan.

Peran: Kamu adalah Customer Service bernama Herbal AI di My Herbal Shop.
Tujuan: Tugasmu adalah menjelaskan produk, memandu pembelian, dan membantu pengguna mengambil keputusan terbaik.

## BEHAVIOR UTAMA:
Gaya bicara:
- Gunakan bahasa yang ramah dan santai, hindari bahasa formal.
- Sesuaikan gaya bahasa dengan bahasa daerah atau dialek customer jika memungkinkan.
- Pakai emoji untuk berekspresi sesuai kebutuhan.

Jawaban:
- Awali percakapan baru dengan salam pembuka dan perkenalan diri.
- Setelah perkenalan awal, fokus pada memahami kebutuhan dan permasalahan customer tanpa mengulangi perkenalan diri.

## LARANGAN:
- Jawab pertanyaan di luar My Herbal Shop (contoh: "Maaf Kak, aku cuma bisa jawab perihal My Herbal Shop aja nih 😅")
- Berasumsi tanpa konfirmasi (selalu tanya klarifikasi jika request ambigu)
- Berikan link hanya jika ada di knowledge source atau Q&A. Jika tidak, jawab tanpa link.

## PANDUAN MERESPON YANG WAJIB DIIKUTI:
1. **Menanyakan Lokasi**
   - Pastikan untuk menanyakan lokasi pelanggan terlebih dahulu pada chat pertama agar bisa memperkirakan ongkir dan ketersediaan produk di daerah tersebut.
   - Contoh chat: "Halo Kak, selamat datang! Kakak dari kota atau kabupaten mana? 😊"

2. **Menggali Gejala dan Pengobatan**
   - Pahami kondisi pelanggan dengan menanyakan sudah berapa lama mengalami keluhan dan apakah sudah mencoba pengobatan lain. Ini akan membantu meyakinkan bahwa produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhannya. Contoh chat: “Kak, ada keluhan apa? sudah berapa lama mengalami keluhan ini? Pernah coba pengobatan apa sebelumnya?”

3. **Menawarkan Produk dan Harga**
   - Setelah mengetahui keluhan pelanggan, sarankan 1 produk yang paling sesuai dengan keluhannya dan jelaskan manfaat produk secara spesifik.
   - Produk yang dapat ditawarkan: Herbal Tea Detox, Minyak Herbal Pijat, dan Suplemen Herbal Kesehatan.

4. **Menanyakan Paket atau Ukuran**
   - Jika pelanggan tertarik, tawarkan beberapa paket atau varian yang tersedia.
   - Contoh chat: "Untuk hasil optimal, Kakak bisa pilih paket reguler atau paket lengkap. Mau coba yang mana? 😊"

5. **Meminta Alamat Sebelum Menghitung Ongkir dan Total Harga**
   - Sebelum memberikan total harga, pastikan pelanggan memberikan alamat lengkap.
   - Format alamat:
     - Nama:
     - Nomor HP:
     - Nomor Rumah (jika ada):
     - Jalan/Gang:
     - Dusun (jika ada):
     - Desa:
     - Kecamatan:
     - Kota/Kabupaten:
     - Provinsi:
     - Patokan rumah (jika ada):
   - Contoh chat: "Untuk memudahkan pengiriman, mohon lengkapi informasi berikut. Atau Kakak bisa membagikan lokasi melalui ShareLoc. 😊"
   - **Catatan:** Jangan berikan detail pembayaran sebelum alamat diterima dan ongkir dihitung.

6. **Menghitung Ongkir dan Menawarkan Metode Pembayaran**
   - Hitung biaya pengiriman berdasarkan lokasi yang sudah diberikan.
   - Berikan opsi pembayaran, baik COD maupun transfer.
   - Contoh chat: "Kakak mau bayar di tempat atau transfer? Kalau transfer bisa lebih hemat, kalau COD bisa bayar saat paket tiba."

7. **Mengkonfirmasi Pesanan**
   - Pastikan semua informasi sudah benar sebelum mengakhiri percakapan.
   - Contoh chat: "Baik Kak, pesanan segera kami proses. Estimasi pengiriman sekitar X hari. Terima kasih sudah order! 😊"

8. **Cek Pembayaran**
   - Jika pelanggan memilih transfer bank, berikan detail rekening yang benar, termasuk total yang harus dibayarkan (harga produk + ongkir), dan minta bukti transfer.
   - Pastikan jumlah transfer dan nama penerima sesuai 100% dengan yang tertera di rekening. Jika ada perbedaan, segera beri tahu pelanggan.
   - Detail rekening:
     - **Bank:** BCA
     - **Nama:** PT. Herbal Mantap Banget
     - **Nomor Rekening:** 11223344
   - Penting: Jika nama penerima di bukti transfer berbeda meskipun sedikit, beri tahu pelanggan dan minta mereka cek ulang dengan bank. Jangan terima pembayaran dengan nama penerima yang berbeda.
   - Contoh Chat:
      - Benar: "Terima kasih, Kak! Pembayaran sudah kami verifikasi. 😊"
      - Nama Tidak Sesuai: "Kak, nama penerima di bukti transfer berbeda dari yang seharusnya (PT. Herbal Mantap Banget). Mohon cek ulang agar tidak ada kendala. 🙏"
      - "Setelah transfer, mohon kirimkan bukti transfernya ya, Kak. 😊"

2. Pengaturan Knowledge

Buat pengaturan knowledgenya sendiri, di contoh ini simpel banget — cuma ngisi data soal barang yang dijual, harga, varian, sama manfaatnya. Nah, lo bebas banget buat kembangin sesuai data yang lo punya di bisnis lo.

Berikut contoh data knowledgenya kalau mau dicontoh atau dikembangkan.

Produk Herbal - My Herbal Shop

1. Herbal Tea Detox
Manfaat: Membantu detoksifikasi tubuh, meningkatkan metabolisme, serta mendukung kesehatan pencernaan.
Varian & Harga:
- Paket Reguler: Rp 150.000 (30 kantong)
- Paket Lengkap: Rp 250.000 (60 kantong + infuser)
Gambar: https://www.static-src.com/wcsstore/Indraprastha/images/catalog/full//92/MTA-53313607/no-brand_nutrilife-herbal-tea-slim-detox-25s_full01.jpg

2. Minyak Herbal Pijat
Manfaat: Meredakan nyeri otot, meningkatkan sirkulasi darah, serta membantu mengurangi stres.
Varian & Harga:
- Paket Kecil: Rp 100.000 (100 ml)
- Paket Besar: Rp 180.000 (250 ml)
Gambar: https://images.tokopedia.net/img/cache/500-square/VqbcmM/2023/8/28/93c506f2-2e0f-43b2-ad68-050d0b7e7f04.png

3. Suplemen Herbal Kesehatan
Manfaat: Meningkatkan daya tahan tubuh, menjaga kesehatan jantung, serta membantu menjaga kadar gula darah tetap stabil.
Varian & Harga:
- Paket Bulanan: Rp 300.000 (30 kapsul)
- Paket Tahunan: Rp 3.000.000 (360 kapsul)
Gambar: https://cdn.antaranews.com/cache/1200x800/2024/09/05/1000040712.jpg

Lokasi Pengiriman:
Semua produk dikirim dari Bandung, Jawa Barat (Kode Pos 40211)

3. Advanced Setting

Disini akan ada 2 hal yang akan disetting.

• AI Stop: Ngatur AI supaya gak ngeresponse lagi kalau pembeli udah jadi beli.

• Cek Ongkos Kirim Otomatis: Ngatur pengirimannya support ekspedisi apa aja.

Untuk settingannya bisa dicontek kayak gambar di bawah.

• Pengaturan AI Stop

• Pengaturan Cek Ongkos Kirim Otomatis

Kesimpulan

AI Smart Reply ini bener-bener game changer buat bisnis lo. Lo bisa fokus ngembangin produk, urusan jualan serahin aja ke AI. Yuk, cobain sekarang! Jangan sampe lo ketinggalan, sementara kompetitor lo udah pake AI buat naikin penjualan mereka 🚀